Devoluciones y reembolsos
Términos de devolución
Su compra puede ser devuelta dentro de treinta días naturales desde que la recibe, ofreciéndole una protección más amplia que la legal. El período se cuenta desde la entrega confirmada por el transportista, no desde otros momentos. Si en ese plazo decide cambiar de opinión, puede solicitar el cambio sin justificación siempre que el artículo esté íntegro. Pasado el mes, únicamente aceptamos devoluciones cuando hay fallo comprobado en la manufactura o nos equivocamos al preparar el pedido.
Paquetes con problemas
Cuando reciba un envío golpeado, con contenido roto o con referencias distintas a las de su pedido, tome fotografías y comuníquelo en un plazo de siete días desde la entrega. La responsabilidad es enteramente nuestra: gestionamos un reemplazo sin coste o el reembolso íntegro, portes incluidos, según prefiera usted. Iniciamos la solución sin exigirle que nos devuelva antes el producto dañado; a veces bastará con que lo destruya de manera segura en su domicilio.
Excepciones a la devolución
Debido a la higiene y a la legislación sobre bienes de consumo, hay productos que no podemos aceptar en devolución: mercancía personalizada, obsequios con grabado, artículos visiblemente caducados por un mal almacenamiento posterior a la entrega, y pedidos presentados fuera de los treinta días de plazo. Sumado a ello, el coste del transporte urgente opcional tampoco se reintegra nunca. Si duda si su caso está entre estas excepciones, escríbanos antes de armar el envío y confirmaremos la respuesta por escrito.
Cuándo recibirá su dinero
Una vez recibida y aceptada la devolución, abonamos el importe por el mismo medio de pago empleado en la compra en un plazo máximo de catorce días naturales. Si hemos autorizado que nos envíe la devolución antes de recibir nosotros el paquete, podemos adelantar el reembolso, reservándonos el derecho de reclamo si el artículo llega dañado o incompleto. Los gastos de envío original solo se reembolsan cuando la devolución se debe a un error nuestro.
Producto abierto o utilizado
Es imprescindible poder abrir y probar el producto para tomar una decisión informada. Si pasado un mes la compra no cumple sus expectativas, avísenos y analizaremos su solicitud. Aceptamos devoluciones sin cierre original cuando los motivos son válidos comprobables, máximo una referencia por compra. Los recipientes muy consumidos quedan excluidos de esta cobertura; la protección cubre ensayos iniciales, nunca reabastecimiento sistemático.
Portes de devolución
Salvo defecto, error de referencia o envío equivocado por nuestra parte —donde facilitamos etiqueta prepagada—, el coste de devolver el artículo corre por cuenta suya. El importe estimado varía según el transportista escogido y se le indica al iniciar el proceso. Si su pedido tuvo envío gratuito y la devolución hace que quede por debajo del umbral mínimo, descontamos del reembolso el coste estándar del envío original, jamás el valor del producto.
Condiciones de empaque
Debe ser devuelto empacado igual que llegó, sellado totalmente, sin falta un solo componente. Productos abiertos solo si muestran fallo claro de manufactura. Indique código compra y foto paquete; casi todos trámites se resuelven primer intento.
Pasos para devolver
Envíe un mensaje a office49@nwstbluelinkqbridge.shop indicando en el asunto «Devolución», junto con el número de pedido, las referencias a devolver y una frase explicando el motivo. Recibirá respuesta en un día laborable con la autorización correspondiente, la dirección de envío y la etiqueta prepagada cuando proceda. Al empaquetar, procure que los artículos no sufran daños durante el transporte, incluya una copia impresa de la autorización y conserve el comprobante de envío hasta comprobar el reembolso en su cuenta. Si transcurren cinco días laborables tras la llegada al almacén sin noticias nuestras, contáctenos de nuevo.